Enfrentarse a un siniestro y, además, a la necesidad de presentar una reclamación ante una entidad aseguradora en Colombia puede generar complicaciones para los tomadores, asegurados y/o beneficiarios de un seguro. Aunque las pólizas están diseñadas para ofrecer respaldo en momentos difíciles, el proceso para hacer efectivo ese respaldo no siempre es sencillo. Conocer los pasos adecuados y contar con una estrategia clara es fundamental para aumentar las probabilidades de una resolución favorable.
«El primer error que muchos asegurados cometen es no comprender a cabalidad el alcance de las coberturas contratadas y los derechos que el contrato de seguro les otorga, aunado a un desconocimiento de la regulación legal para proceder adecuadamente en el momento del siniestro», advierte la Dra. María Isabel Zurek, Socia de Zurek Abogados. «Una reclamación bien fundamentada y presentada correctamente desde el inicio puede marcar la diferencia entre una indemnización justa y una larga disputa».
Esta guía, basada en la experiencia de Zurek Abogados, busca ofrecerle una hoja de ruta clara:
1. Aviso del siniestro: Tan pronto como ocurra el evento amparado por la póliza, o desde que tenga conocimiento de este, es importante notificar a la aseguradora. Esta notificación preferiblemente debe hacerse por escrito, conservando prueba de su envío y recepción. Incluya información general relevante: fecha, hora, lugar, circunstancias del siniestro y una estimación inicial de los daños, si es posible.
2. Recopilación exhaustiva de pruebas: Documente todo. Fotografías, videos, facturas, informes periciales (si los tiene), testimonios, denuncias (en caso de hurto o responsabilidad civil), y cualquier otro elemento que sustente la ocurrencia del siniestro y la cuantía de los perjuicios.
3. Conocimiento profundo de su póliza: Antes de formalizar la reclamación, revise detenidamente las condiciones generales y particulares de su contrato de seguro. Preste especial atención a las coberturas, exclusiones, deducibles y a los deberes que como asegurado debe cumplir. «Muchas negativas de pago u objeciones al reclamo surgen del desconocimiento de estas cláusulas. En Zurek Abogados, insistimos en que el asegurado debe estar preparado y tener claro y preciso conocimiento del alcance de las coberturas otorgadas en el contrato de seguro celebrado «, comenta la Dra. María Isabel Zurek.
4. Formalización de la reclamación: Presente su reclamación formal adjuntando toda la documentación probatoria. La aseguradora tiene un plazo legal (un mes desde que acredita la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida) para pronunciarse sobre el la indemnización reclamada.
5. Asesoría legal especializada: Si la reclamación es compleja, de alto valor, o si la aseguradora presenta objeciones o una oferta de pago insatisfactoria, buscar asesoría legal experta es el paso más inteligente. «Un abogado especialista en seguros no solo interpreta la póliza a r, sino que también conoce las tácticas dilatorias y puede negociar con la aseguradora desde una posición de fortaleza, o representarlo eficazmente en un litigio si es necesario», explica la Dra. Zurek.
En Zurek Abogados, hemos guiado a innumerables clientes hacia la interposición exitosa de sus reclamaciones, asegurando que sus derechos sean respetados y que reciban la indemnización que les corresponde.
Si está por iniciar un proceso de reclamación o si su aseguradora ha objetado su reclamo, no dude en consultar con un experto de Zurek Abogados. Le proporcionaremos la guía y representación necesarias para atender este proceso con éxito.
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